Kundeservice

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig både før, under og efter dit køb.

Har du spørgsmål?

Find svar i vores FAQ, eller kontakt os via den lilla hjælpeknap nederst i højre hjørne.

Svar på spørgsmål

Vi svarer hurtigst muligt – og altid inden 1-3 hverdage.

Prismatch

Finder du varen billigere i en anden dansk butik eller webshop? Så matcher vi prisen i købsøjeblikket.

Feedback

Vi sætter pris på din feedback – den hjælper os med at blive bedre. Del gerne dine oplevelser med os!

Fragt & Levering

Betalingsmuligheder

Reklamation

Prismatch

Klub BabySam

Fortryd køb & returner

Book en rådgiver

Job & Karriere

Handelsbetingelser

Find butik

Ofte stillede spørgsmål og svar

Find svar på de mest almindelige spørgsmål her.

Har du brug for mere information, kan du finde flere svar i vores FAQ her.

Hvad koster levering, og hvilke leveringsmuligheder kan jeg vælge?

Levering til BabySam-butik

Gratis ved køb over 499 kr.
19 kr. ved køb under 499 kr.
Du får en SMS, når din ordre er klar til afhentning.
Ordren skal afhentes inden for 14 dage.
Husk at oplyse navn og ordrenummer ved afhentning.

Levering til pakkeshop

GLS: Gratis ved køb over 499 kr. – ellers 29 kr.
Bring: Gratis ved køb over 499 kr. – ellers 25 kr.
Du får besked via sms eller e-mail, når pakken er klar til afhentning.
Pakken skal afhentes inden for den frist, der fremgår af beskeden.

Hjemmelevering

49 kr. med GLS eller Bring.
Pakken leveres til din hjemmeadresse.
Du modtager information om leveringen via sms eller e-mail.

Aftenlevering med BURD Delivery

49 kr.
Levering til din hjemmeadresse samme aften eller den følgende hverdagsaften.
Muligheden afhænger af dit postnummer.

Levering med fragtmand

250 kr.
Gælder særligt tunge eller store varer.
Levering sker til kantstenen.
Du skal være hjemme for at modtage og kvittere for leveringen.
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 2–5 hverdage.

De leveringsmuligheder, der gælder for din ordre, vises, når du går til betaling. Enkelte varer kan være undtaget fra fri fragt på grund af deres størrelse eller vægt.

Hvordan fungerer Klik & Hent?

Med Klik & Hent kan du bestille varer på BabySam.dk og hente dem i en valgfri BabySam-butik.

Tjek, om varen er på lager i din ønskede butik.
Vælg butik, og gennemfør dit køb online.
Du modtager en SMS, når din ordre er klar til afhentning – som regel inden for én time i butikkens åbningstid.
Vent med at tage afsted, til du har fået besked om, at ordren er klar.
Husk at medbringe din kvittering, når du henter ordren.

Klik & Hent er en hurtig og nem løsning, hvor du slipper for både leveringstid og fragtomkostninger.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

På BabySam.dk kan du betale med:

Dankort
Visa
Mastercard
MobilePay
Visa Electron
Apple Pay
Anyday
BabySam kort
Børnepengekredit

Der opkræves ikke gebyr ved betaling med ovenstående betalingskort.

Hvordan retunerer jeg en vare?

Har du købt varen på BabySam.dk, har du 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Giv os besked på kundeservice@babysam.dk, telefon 70 11 30 10 eller via vores standardfortrydelsesformular.

365 dages returret

Du har desuden 365 dages returret, hvis varen er ubrugt og returneres i original emballage med de originale mærker og labels.

Køb i butik

Varer købt i en fysisk butik skal returneres i en af vores BabySam-butikker.
Medbring varen og din kvittering.

Køb online

Varer købt på BabySam.dk kan returneres eller byttes gratis i alle BabySam-butikker.
Medbring varen, din faktura og det betalingskort, du brugte ved købet.
Vil du sende din onlineordre retur, skal du oprette returneringen her.

Returnering med posten

Du kan også sende varer købt på BabySam.dk retur til:

DSV

Hedelandsvej 28A, port 139–142

2640 Hedehusene

Att. BabySam

Pak varen forsvarligt ind, og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for købet.
Gem din postkvittering og dit eventuelle track and trace-nummer. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Returomkostninger

Du betaler selv returfragten.
Store eller tunge varer, der ikke kan sendes som almindelig pakkepost, kan koste op til 5.000 kr. at returnere.

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Hvis din rabatkode ikke virker, bør du først kontrollere, om den gælder for de varer, du har lagt i kurven. Vær også opmærksom på, at der kan ligge gamle eller udløbne rabatkoder på andre hjemmesider.

Rabatkoder er ikke det samme som gavekort eller tilgodebeviser. Gavekort og tilgodebeviser kan kun bruges i vores fysiske butikker.

Mener du, at din rabatkode burde virke, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@babysam.dk, så hjælper vi dig.

Tilbyder BabySam prismatch?

Vi tilbyder prismatch på købstidspunktet, hvis du finder den samme vare billigere hos en anden danskejet butik eller webshop.

Sådan gør du

I butik: Henvend dig til personalet, og fortæl, hvor og hvornår du har set varen til en lavere pris.

Online: Kontakt kundeservice, inden du gennemfører købet. Send et link til varen og et skærmbillede, der tydeligt viser varen, prisen og lagerstatus. Vi accepterer ikke skærmbilleder fra Google eller PriceRunner.

Værd at vide

• Konkurrentens eventuelle fragtomkostninger lægges oven i prisen.

• Prismatch gælder kun identiske varer i samme model, farve og størrelse.

• Varen skal være på lager hos konkurrenten på tidspunktet for prismatchet.

• Prisen og lagerstatus skal kunne dokumenteres.

Prismatch gælder ikke for

• Slag-, kø-, medlems- og åbningstilbud

• Varer i begrænset antal og engrosvarer

• Demo-, outlet- og udstillingsmodeller

• Tøj og sko

• Bestillingsvarer

• Varer fra udenlandske forhandlere

• Lokale tilbud

• Varer fra Pixizoo

Kig efter produkter mærket med Prismatch.

Læs mere om prismatch her.

Kan jeg ændre min ordre?

Kontrollér altid din ordre grundigt, inden du gennemfører købet.

I nogle tilfælde kan vi nå at stoppe ordren, inden den bliver afsendt. Det kan dog ikke garanteres, da ordrer ofte behandles meget hurtigt på vores lager.

Det er ikke muligt at:

• Ændre varer i en ordre, der allerede er afgivet

• Ændre person- eller leveringsoplysninger

• Tilføje varer til en eksisterende ordre

Har du brug for hjælp til en ordre, du lige har afgivet, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice hurtigst muligt.

Kontakt os

Hvis din henvendelse drejer sig om en ordre, må du gerne oplyse dit ordrenummer. Så kan vi hjælpe dig hurtigere.

Kundeservice

E-mail: kundeservice@babysam.dk

Telefon: 70 11 30 10

Åbningstider: Hverdage kl. 9–16

Ændrede åbningstider:

Butikker

Har du spørgsmål til en bestemt vare, eller har du handlet i en BabySam-butik og har spørgsmål til dit køb? Så skal du kontakte den butik, hvor du har købt varen.

Find din nærmeste BabySam-butik her.