Persondata & cookies

Behandling af personoplysninger

Hos BabySam passer vi godt på dine personoplysninger. I denne persondatapolitik kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem vi deler dem med, og hvor længe vi opbevarer dem.

Du kan også læse om dine rettigheder, hvordan vi bruger cookies på BabySam.dk, og hvordan du kontakter os, hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger.

Hvem er dataansvarlig?

BabySam A/S er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

BabySam A/S

Valhøjs Alle 176

2610 Rødovre

CVR-nr. 31370450

E-mail: kundeservice@babysam.dk

Telefon: 70 11 30 10

Hvornår indsamler vi personoplysninger?

Vi indsamler personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne levere vores produkter og tjenester til dig.

Det kan eksempelvis være, når du:

• handler på BabySam.dk
• handler i en BabySam-butik og ønsker købet gemt på din profil
• opretter en profil eller melder dig ind i Klub BabySam
• booker en rådgivning hos BabySam
• bestiller en babypakke
• tilmelder dig vores nyhedsbrev
• deltager i en konkurrence eller et event
• kontakter vores kundeservice
• sender os en klage eller giver feedback
• på anden måde afgiver personoplysninger til BabySam

Du kan som udgangspunkt besøge BabySam.dk uden at oplyse, hvem du er. Vi kan dog indsamle oplysninger om din brug af hjemmesiden via cookies og lignende teknologier. Du kan læse mere om dette i afsnittet om cookies.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

De oplysninger, vi behandler, afhænger af, hvordan du bruger BabySams tjenester.

Vi kan blandt andet behandle:

• navn
• adresse
• telefonnummer
• e-mailadresse
• oplysninger om dine køb, ordrer, betalinger, returneringer og reklamationer
• oplysninger om din profil og dit medlemskab af Klub BabySam
• oplysninger om dit barn, eksempelvis fødselsdato eller terminsdato, hvis du selv vælger at give os dem
• oplysninger, du giver os i forbindelse med rådgivning, konkurrencer, events eller kundeservice
• tekniske oplysninger om din enhed og din brug af BabySam.dk
• dine samtykker og kommunikationspræferencer

Er det nødvendigt at give os oplysningerne?

Det er frivilligt, om du vil give os dine personoplysninger. Nogle oplysninger er dog nødvendige, hvis du eksempelvis vil gennemføre et køb, oprette en profil, booke en rådgivning eller deltage i en konkurrence.

Hvis du ikke giver os de nødvendige oplysninger, kan vi muligvis ikke levere den ønskede tjeneste eller gennemføre dit køb.

Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?

Køb, betaling og levering

Når du handler hos BabySam, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at:

• gennemføre og levere din ordre
• håndtere betaling
• sende ordrebekræftelser og anden relevant information om dit køb
• håndtere returneringer, reklamationer og eventuelle fejl eller mangler

Behandlingen sker, fordi den er nødvendig for at gennemføre dit køb og opfylde vores aftale med dig. Vi behandler og opbevarer desuden oplysninger om blandt andet køb og betaling, når det er nødvendigt for at overholde vores retlige forpligtelser, eksempelvis efter bogføringslovgivningen.

Profil og medlemskab af Klub BabySam

Når du opretter en profil eller bliver medlem af Klub BabySam, behandler vi oplysninger for at:

• oprette og administrere din profil og dit medlemskab
• gemme dine køb og kvitteringer på din profil
• give dig adgang til medlemsfordele
• tilpasse indhold og tilbud, hvis du har givet samtykke til det

Behandlingen af de oplysninger, der er nødvendige for at administrere din profil og dit medlemskab, sker for at opfylde aftalen med dig. Behandling til markedsføring og personalisering sker på baggrund af dit samtykke, når et samtykke er påkrævet. Du kan til enhver tid ændre dine kommunikationspræferencer eller trække dit samtykke tilbage.

Nyhedsbreve og markedsføring

Hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføring, kan vi bruge dine kontaktoplysninger, interesser, kommunikationspræferencer og eventuelle oplysninger, du har tilføjet til din profil, til at:

• sende nyhedsbreve, tilbud og inspiration
• tilpasse vores direkte kommunikation til dine interesser

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage via afmeldingslinket i vores e-mails, på din medlemsprofil eller ved at kontakte os.

Hvis du har givet samtykke til statistik- eller marketingcookies, kan vi desuden bruge oplysninger om din brug af BabySam.dk til at måle effekten af vores markedsføring og vise relevante annoncer på sociale medier og andre hjemmesider. Du kan ændre eller trække dit cookiesamtykke tilbage via cookieindstillingerne.

Hvis du trækker et samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget, mens samtykket var gældende.

Rådgivning, kundeservice og øvrige henvendelser

Når du booker en rådgivning eller kontakter os, behandler vi de oplysninger, du giver os, for at:

• administrere og gennemføre din booking
• besvare dine spørgsmål
• hjælpe dig med en ordre eller et produkt
• behandle klager, feedback og andre henvendelser

Behandlingen kan være nødvendig for at opfylde en aftale med dig eller ske på baggrund af vores legitime interesse i at yde kundeservice og besvare henvendelser.

Konkurrencer og events

Når du deltager i en konkurrence eller et event, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at administrere din deltagelse, kontakte dig og eventuelt udlevere en præmie.

Behandlingen sker for at opfylde de betingelser, der gælder for konkurrencen eller eventet. Hvis du i forbindelse med deltagelsen også vælger at tilmelde dig markedsføring, indhenter vi et særskilt samtykke til dette.

Forbedring, sikkerhed og forebyggelse af misbrug

Vi kan behandle oplysninger om brugen af BabySam.dk og vores tjenester for at:

• forbedre vores produkter, tjenester og hjemmeside
• forebygge misbrug og svindel
• beskytte vores kunder og IT-systemer
• håndtere og dokumentere sikkerhedshændelser

Behandlingen kan ske på baggrund af vores legitime interesse i at udvikle og beskytte vores forretning, hjemmeside og tjenester. Når brugen af cookies eller lignende teknologier kræver samtykke, indhenter vi dette, inden behandlingen begynder.

Hvem deler vi dine personoplysninger med?

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Når det er nødvendigt for at levere vores produkter og tjenester, kan vi dele oplysninger med relevante samarbejdspartnere. Det kan eksempelvis være:

• betalingsudbydere
• fragt- og leveringsvirksomheder
• leverandører af IT-systemer og hosting
• leverandører af kundeservice- og kommunikationsløsninger
• markedsførings- og analyseleverandører
• samarbejdspartnere, der leverer en tjeneste eller fordel, du har valgt
• offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtede til det

Nogle samarbejdspartnere behandler personoplysninger på vores vegne og efter vores instrukser. Andre kan være selvstændigt dataansvarlige for deres behandling. I disse tilfælde gælder samarbejdspartnerens egen persondatapolitik.

Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan oplysningerne kun deles inden for rammerne af det samtykke, du har givet.

Overførsel til lande uden for EU og EØS

Nogle af vores leverandører eller deres underleverandører kan være placeret uden for EU og EØS.

Hvis personoplysninger overføres til sådanne lande, sikrer vi, at overførslen sker på et gyldigt grundlag efter databeskyttelsesreglerne.

Du kan kontakte os på kundeservice@babysam.dk, hvis du ønsker yderligere oplysninger om overførselsgrundlaget.

Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi er forpligtede til det efter gældende lovgivning.

Det betyder blandt andet, at:

• oplysninger om køb og betaling opbevares i den periode, der følger af bogføringslovgivningen
• oplysninger om din profil og dit medlemskab som udgangspunkt opbevares, så længe profilen eller medlemskabet er aktivt
• oplysninger om kundeservicehenvendelser opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle og dokumentere henvendelsen
• oplysninger om konkurrencer og events opbevares, så længe det er nødvendigt for at gennemføre aktiviteten og håndtere eventuelle efterfølgende spørgsmål
• oplysninger, der behandles på baggrund af samtykke, opbevares, indtil du trækker samtykket tilbage, eller vi ikke længere har behov for oplysningerne
• dokumentation for et samtykke kan opbevares i en periode efter tilbagetrækningen, hvis det er nødvendigt for at dokumentere, at behandlingen har været lovlig

Når vi ikke længere har et sagligt eller retligt behov for oplysningerne, bliver de slettet eller anonymiseret.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger.

Du har efter omstændighederne ret til at:

• få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig

• få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet

• få dine personoplysninger slettet

• få behandlingen af dine oplysninger begrænset

• gøre indsigelse mod vores behandling

• modtage de oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret og almindeligt anvendt format og efter omstændighederne få dem overført til en anden dataansvarlig

• trække et samtykke tilbage

Dine rettigheder kan være underlagt betingelser og undtagelser. Det betyder, at vi ikke nødvendigvis kan imødekomme alle anmodninger i alle situationer.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på kundeservice@babysam.dk.

Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, er du velkommen til at kontakte os.

Du har også ret til at indgive en klage til

Datatilsynet:

Datatilsynet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Telefon: 33 19 32 00

E-mail: dt@datatilsynet.dk

www.datatilsynet.dk